Évolution de la satisfaction des usagers du CIC de Grenoble

Evolution of the Satisfaction of Subjects Enrolled in Clinical Studies

¹ Centre d'Investigation Clinique, INSERM, Centre Hospitalo-Universitaire de Grenoble, France
² Laboratoire de Pharmacologie HP2 EA3745, Faculté de Médecine de Grenoble, France

Auteur de correspondance : JLCracowski@chu-grenoble.fr

Reçu : 15 Décembre 2005
Accepté : 27 Avril 2006

Résumé

Dans le cadre de la démarche qualité d'une unité de recherche clinique, l'avis des participants quant aux conditions de participation permet de soulever et quantifier certains dysfonctionnements de l'unité ou plus largement du site. Une première enquête de satisfaction des usagers du Centre d'Investigation Clinique (CIC) de Grenoble avait montré que la prise en charge des sujets par du personnel spécifique et dans un lieu adapté, dans le cadre de protocoles de recherche clinique, était associée à une satisfaction élevée des participants. Des mesures correctives avaient été mises en place concernant les points négatifs. Nous avons réalisé une seconde enquête pour les participants inclus entre le 1 juin 2004 et le 31 mai 2005, afin de mesurer l'impact des mesures mises en œuvre. Quatre-vingt cinq pour cent des personnes contactées ont répondu à notre enquête et 90,4 % de ces questionnaires étaient exploitables. Le score global, côté sur 10, était de 8,53 ±1,16 en 2005 (n = 292) versus 8,61 ± 1,16 en 2004 (n = 144) [Non Significatif = NS]. Les scores calculés pour les différentes dimensions de soin n'étaient pas non plus statistiquement différents entre les deux années. Une amélioration a été notée pour la fréquence des visites des médecins, la communication des résultats et l'explication du suivi médical. Par contre, une baisse modérée du score de satisfaction concernant le souci des besoins personnels, la rapidité de prise en charge à l'arrivée et le calme du service a été mise en évidence. Globalement, la participation d'un sujet à une recherche biomédicale dans le cadre d'un CIC est associée à un taux de satisfaction élevée. Cependant, la pratique d'enquêtes de satisfaction annuelles permet de sensibiliser le personnel sur certains points spécifiques et d'observer l'effet de la mise en œuvre de mesures correctrices. Elle se révèle un élément important dans le cadre d'une démarche qualité.

Abstract

Within the context of a quality initiative for a clinical research unit, participants' opinions relative to participation conditions allows the identification and quantification of certain dysfunctions in the unit or more widely of the site. An initial satisfaction survey of users of the Grenoble Clinical Research Center showed that the management of volunteers by a staff dedicated to, and in an environment adapted to, clinical research protocols is associated with elevated participant satisfaction. Corrective action has been taken relative to points of dissatisfaction. We conducted a second participant survey from June 1st, 2004, to May 31st, 2005, to measure the impact of our corrective actions. Eighty five percent of the persons contacted responded, and 90.4% of completed questionnaires were valid. The global satisfaction level on a scale of ten was in 2005 (n = 292) versus in 2004 (n = 144) (Not Significant = NS). Scores for each dimension of care (comprising 1-6 questions each) were not statistically different between the two years. An improvement was noted for the frequency of physician visits, the communication of results, and the explication of aftercare. On the other hand, there was a moderate decline of the satisfaction score relative to concern for personal needs, the swiftness of check in at arrival and the unit's peace and quiet. Globally, the participation of a subject in clinical research in the context of a Clinical Research Center is associated with a high satisfaction score. Nevertheless, the practice of annual satisfaction surveys permits the sensitisation of staff to certain specifics points, and to observe the effect of corrective action. It serves as an important element in the context of a quality initiative.